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Gestisci al meglio i tuoi clienti con il Customer Service(parte prima)
19-09-2016 09:00 - Tecnologia
Lo strumento ideale per la tua azienda...
Con Customer Service semplifichi la gestione delle attività di assistenza, manutenzione su apparecchiature e supporto tecnico.
Customer Service gestisce l´approvvigionamento dei ricambi, la fatturazione degli interventi a contratto e l´archivio degli impianti e attrezzature installate presso il cliente.
Principali funzionalità:
- gestione delle chiamate in assistenza telefonica con assegnazione operatori; possibilità di associare documenti e registrare le attività previste e consuntivate.
- definizione delle attività di manutenzione programmata
- registrazione dei materiali necessari e di quelli di consumo
- gestione RMA (Reso Materiale Autorizzato)
- gestione di varie tipologie di contratto.
E non finisce qui...
- Archivio FAQ a disposizione del personale tecnico
- Integrazione con Word© e Outlook©
- Emissione preventivi
- Gestione messaggi e chiamate telefoniche
- Gestione scadenzario delle manutenzioni programmate.
In aggiunta al modulo base vi è anche una integrazione di Customer Service Map View, che permette la geo-localizzazione dei tecnici.
Fonte: NTS Informatica
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